Mézgáék és a fogyasztóvédelem

A Mézga család ezekben a hetekben az online vásárlásokhoz kötődő fogyasztói jogokat népszerűsíti az Európai Unió magyarországi kampányának reklámjaiban. A felmérések szerint ugyanis a magyarok 60 százaléka bizonytalan abban, hogy milyen lehetőségekkel élhet, ha valamilyen sérelem éri internetes vásárlás esetén.

Az interneten és egyéb távközlési eszközön keresztül kötött szerződések megkötése előtt érdemes az értékesítőről a lehető legtöbb információt összegyűjteni. Tanácsos az áruról, a fizetési feltételekről, a szállításról is érdeklődni, és nem árt azt is megkérdezni, mi történik akkor, ha a fogyasztó visszalépne a vásárlástól, vagyis élne az úgynevezett elállási jogával. Ezeket az információkat a kereskedő köteles megadni.

Internetes szerződések esetén főszabály, hogy ha a vásárló meggondolja magát, akkor 8 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ez a joga az áru átvételének napjától, illetve szolgáltatás esetén a szerződéskötés napjától él. Fontos, hogy ennek olyan írásos nyoma maradjon, hogy az elállás időpontját vita esetén később igazolni lehessen.

Ha a kereskedő előzetesen nem tájékoztatja a vevőt az elállás jogáról, akkor a 8 munkanapos határidő meghosszabbodik 3 hónapra. Ha vásárló meggondolta magát, akkor az értékesítő köteles a kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni. Így van ez akkor is, ha a kereskedő a megrendelést nem tudja teljesíteni. Ha pedig nem a megrendelt terméket vagy szolgáltatást nyújtja, akkor a pluszköltségeket neki kell viselnie.

Az Európai Bizottság október közepén indította el a kampányát Magyarországon az itthon és más uniós tagállamokban érvényes fogyasztói jogokról. Egy májusban készült felmérés szerint ugyanis a magyarok csaknem fele szerint más uniós országok állampolgáraihoz képest minket kevesebb jog illet meg. A kampány több területet érint az élelmiszerbiztonságon át a távközlési és online szolgáltatásokig.

A témával kapcsolatban további információ az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület honlapján, a www.ofe.hu oldalon található.