Hogyan változott a magyar gázpiac?

Az új gáztörvény kettős piaci mechanizmust léptetett életbe az egyetemes szolgáltatást és a szabadpiaci gázellátást. A földgáz egyetemes szolgáltatást a 20 m3/óránál kisebb lakossági fogyasztók, és a 20-100m3/h vásárolt kapacitással rendelkező nem lakossági fogyasztók vehetik igénybe. A 100 m3/óránál nagyobb kapacitás lekötésű fogyasztóknak kötelező volt kilépni a szabadpiacra. Természetesen a kisebb, (pl. lakossági) fogyasztók, szintén élhetnek a szabad választás jogával és kilépve a szabad piacra szolgáltatót válthatnak.

Általánosságban elmondható, hogy a szabadpiac kisebb mértékű szabályozást, az árak szabadabb mozgását, de egyben nagyobb árkockázatot jelent a fogyasztók számára. A szabadpiaci kereskedő a fogyasztóval szabadon állapodik meg a szolgáltatás minden részletében, így a földgáz árában is.

A Főgáz

A Fővárosi Gázművek illetékesei egyetértenek azzal, hogy júliustól új időszámítás kezdődött a magyar gázpiacon. Mint Bálint Norbert a Főgáz szóvivője elmondta, szabadpiaci ajánlatokat egyelőre kizárólag az üzleti fogyasztóknak adnak, a lakosság számára később teszik ezt elérhetővé. Elmondta, a fővárosban a cégek folyamatosan keresik a Főgázzal a kapcsolatot, aminek szerinte egyik oka, hogy a Főgáz ismertsége 100 százalékos.

A szóvivő hozzátette, Budapesten kívül is egyre fokozódik az érdeklődés a cég iránt, ami szerinte annak köszönhető, hogy a Főgáz országos méretekben is meghatározó szereplője a gázpiacnak. Mint mondja, az elmúlt évek szabadpiacon szerzett tapasztalatait fel tudták használni olyan tarifák, tarifacsomagok kialakítására, amelyek eltérő fogyasztási struktúrájú és teherviselő képességű üzleti ügyfelek igényeit is kielégítik. Elmondása szerint a szerződési feltételek – gondolva itt akár a fizetési feltételekre, a fizetés pénznemére – bőven nyújtanak lehetőséget arra, hogy ügyfeleikkel megtalálják a mindkét fél számára előnyös szerződési konstrukciót.

Jelenleg az értékesített gázmennyiség felét már a szabadpiacon értékesítik és Bálint Norbert szerint kimondható, hogy a részben a hazai gázforrásokra épülő értékesítési portfoliójuk kiegyensúlyozott. Elismerte, hogy a liberalizáció óta a cégtől váltak le ügyfelek, de ez szerinte érthető, hiszen eddig a Főgáz monopolhelyzetben volt. De hozzátette „a fluktuáció a prognosztizált szinten van, a kieső fogyasztást más területekről pótolni tudjuk.”

A Tigáz

A Tigáz elébe ment a piacnyitás kihívásainak igyekezett pluszszolgáltatásokat kínálni ügyfeleinek – mondta el kérdésünkre Győrösi Pál a cég szóvivője. Példaként említette a Tigáz utalványt, amit egyelőre az energiaszektorban egyedül ez a cég vezetett be. Lényege, hogy a munkaadók jelenleg háromszor 7150 forint összegig adómentes juttatásként nyújthatják ezt a munkavállalóik számára, akik ezzel rendezhetik gázszámlájukat.

A liberalizáció más újdonságot is „kikényszerített” a cégnél. Elindították a Számla Angyal programot, amely egy éven keresztül akkor is fizethetővé teszi a gázszámlát ügyfelünk számára, ha baleset, betegség, vagy munkanélküliség esetén anyagi problémái adódnak.

Győrösi Pál szerint a legfontosabb piaci változás, hogy amíg az árak között jelentős eltérés nincs, addig a szolgáltatóknak igyekezniük kell a szolgáltatási színvonalat minél inkább növelni. Ma már az ügyfelek inkább választanak olyan szolgáltatót, amelyiknél például a vezetékes telefonról történő mérőállás közlés díjtalan, vagy amelyiknél a fárasztó postai sorban állás helyett otthonról is kényelmesen intézhető a gázszámla rendezése – mondta tapasztalatai alapján a szóvivő.

A Tigáz menedzsmentje úgy látja, fontos az ügyfelek számára, hogy legyen a lakóhelyük közelében ügyfélszolgálati iroda, amelyik modern és kényelmes, hogy a várakozás néhány perce is kellemesen teljen. Ezért a cég év végére 48 irodát fog működtetni országszerte.

Az EMFESZ-ről Győrösi úgy vélekedett, hogy a cég a liberalizáció egyik legérdekesebb ajánlatát adta a 8 százalékos kedvezményes árajánlattal. Szerinte az ügyfelek számára hamar világossá vált, hogy ez az ígéret csak marketingszempontból hangzatos ám ő úgy látja ez nem fedi a valóságot, hiszen mint mondja, a kedvezmény nem az egész gázszámlára vonatkozik csak bizonyos díjtételekre.

Győrösi véleménye szerint a pár száz forintos havi spórolás nem ellensúlyozza a szolgáltatási színvonal hiányát, hiszen bizonyos esetekben a személyes ügyintézés elkerülhetetlen az ügyfélszolgálati irodákban. „Anyagilag sem mindegy, hogy lehet e választani a havonkénti diktáláson alapuló fizetési mód és a részszámlás fizetési mód között? Esetleg létezik e a választott szolgáltatónál részletfizetési lehetőség?” – tette hozzá.

A Tigáz árképzését a szóvivő elmondása szerint a gázpiac új szereplőinek megjelenése nem befolyásolta, mert a cég jövőt nem az árversenyben, hanem a szolgáltatási színvonal növekedésében látja.
@@
Égáz-Dégáz

Mivel az új jogszabály több előírást tartalmaz a Call center funkció és az ügyfélszolgálati irodák kialakítására vonatkozóan, így a cég az állandó ügyfélszolgálati irodáiba ügyfélhívó rendszert, a fiókirodákba sorszámosztó rendszert telepített, valamint mindkettőben megteremtette a bankkártyás fizetés lehetőségét – mondta el a HírExtrának Hamar Orsolya a cég kommunikációs vezetője.

A cég érzékelte a piacnyitás óta eltelt négy hónapban a cég érzékelte a fokozódó versenyt a szabadpiacon. Hamar Orsolya elmondta, a közel harminc társaság, mely engedéllyel rendelkezik jóval aktívabb kereskedelmi tevékenységet folytat. A verseny ráadásul nemcsak a nagyvállalati kört érinti, hanem egyre erősebb a kisvállalati és lakossági fogyasztói körben is. Mindezek és a törvény kötelező erejénél fogva is a szabadpiacon kiszolgált ügyfelek száma az elmúlt négy hónapban jelentősen megnőtt.

Sajnos az is megállapítható, hogy egyes szabadpiaci kereskedők erősen kifogásolható módszereket, érvrendszert használnak annak érdekében, hogy új ügyfeleket szerezzenek – mondta a kommunikációs vezető, majd hozzátette – ez a fajta magatartás a szabadpiaci kereskedők jelentős része számára elfogadhatatlan.

Az Égáz-Dégáz úgy tapasztalja, hogy a jogszabályi változások, illetve az ügyfelek fizetőképességének romlása miatt az egyetemes szolgáltatók kintlévőségei az elmúlt időszakban jelentősen megnövekedtek, ami a cég számára komoly finanszírozási nehézségeket okoz.

„Az engedélyesek kérik és elvárják, hogy ezen finanszírozási többletköltségek, melyek növekedése nekik nem felróható, kerüljön elismerésre a Magyar Energia Hivatal részéről az egyetemes gázszolgáltatásban” – tette hozzá.

Egy esteleges újabb orosz-ukrán gázkrízisről szólva elmondta, a cég gázigényét jórészt a hazai piacon szerzi be, ez a probléma elsősorban a földgáz importtal foglalkozó kereskedőket érinti. De azt hozzátette, a társaság anyavállalata, a GDF SUEZ segítségével igyekeznek mindent megtenni annak érdekében, hogy egy esetleges krízis esetén a fogyasztók gázellátása biztosítva legyen.

Az EMFESZ körüli tulajdonos váltásról Hamar Orsolya azt mondta, ez elsősorban az EMFESZ ügyfeleinek lehet a problémája. Hozzátette itt az a kérdés az, hogy az EMFESZ ügyfelei mennyire látják biztosítottnak, hogy a vállalt szerződéses feltételeket a cég tudja-e folyamatosan teljesíteni?

EMFESZ

A gázpiaci liberalizációt nem csak az EMFESZ, hanem a teljes gázpiac szempontjából sikeresnek tartjuk – mondta el Gallyas Igor a cég kommunikációs vezetője. Úgy látja, a gázliberalizáció elérte a célját, hiszen a felhasználók saját maguk dönthetnek arról, hogy kitől vásárolják a földgázt. A cég úgy véli, ebben a döntési helyzetben az egyik – és talán a leglényegesebb – szempont az, hogy az egyik gázkereskedő alacsonyabb árat biztosítson a másiknál. Mint ismeretes, tavaly február óta a gas.hu az ország teljes területén biztosítja az átlagosan egy havi gázár megtakarításának lehetőségét.

Gallyas a liberalizáció kapcsán kiemelte, a gas.hu kereskedelmi rendszere abszolút újdonságnak számít a hazai piacon. „Ügyfeleinknek ugyanazokat az ügyfélszolgálati szolgáltatásokat biztosítjuk, mint amelyeket a gázpiaci liberalizációban és a modern ügyfélszolgálati struktúrák alkalmazásában jóval előttünk járó nyugat-európai országok alkalmaznak” – mondta.

A gázpiaci liberalizáció az iparág és valamennyi résztvevője számára újdonságot jelent, mondta, majd hozzátette, „a felhasználók érdekében minden tőlünk telhetőt megtettünk az elmúlt időszakban, hogy a sajtó nyilvánosságán keresztül, hirdetésekben és reklámokban bemutassuk a liberalizált gázpiac működését és ezen belül a gas.hu működését is.”

Gallyas Igor hangsúlyozta, azok az érdeklődők, akik szerződést is szeretnének kötni a gas.hu-val részletes, előzetes tájékoztatást kapnak a tudnivalókról. A cég tapasztalata az, hogy az emberek nagy örömmel fogadják a megtakarítás lehetőségét és érdeklődéssel veszik a gas.hu szolgáltatásainak bemutatását. „Valószínűleg ezeknek együttesen köszönhető a gas.hu-val kapcsolatos nagy lakossági érdeklődés” – véli a kommunikációs vezető.

Az EMFESZ szerint a hazai gázpiacon működő valamennyi szolgáltatónak és kereskedőnek közös érdeke, hogy a felhasználók bizalommal forduljanak a kereskedők felé és biztosak lehessenek a piac, illetve a piaci szereplők stabil működésében. „Ennek érdekében minden egyetemes szolgáltatóval és kereskedővel a lehető legmagasabb szintű együttműködésre és partneri viszonyra törekszünk” – mondta végül Gallyas Igor.

Siker

A gázliberalizáció sokak szerint magyar sikertörténet, mert a szakszerű szabályozással mindenki nyert. A cégek elmondása alapján ezt csak megerősíteni tudjuk. Kétségtelen, hogyha összehasonlítjuk hazánkat a környező országokkal – és nem csak a volt szocialista államokkal – akkor büszkék lehetünk, mert a gáztörvény Európa egyik legprofibb szabályozása.

A törvény fő célja a gázipari cégek közti versengés kialakítása, e versenyből pedig legvégül egyetlen nyertes kerülhet ki: a fogyasztó.