Akcióban a fogyasztóvédelem

Az Ön véleménye szerint a magyarok mennyire tudatos vásárlók?

Azt gondolom, hogy a tudatosság folyamatosan növekszik, még akkor is, ha nem minden vásárló van birtokában annak az ismeretnek, hogy egy vitás esetben mi az, amihez joga van, és ténylegesen érvényesíteni tud. Mi a tudatosság növelését abban látjuk, hogy egyre több az olyan érdeklődés, melyben a vitás ügy rendezése nem klasszikus értelemben vett panaszról szól, hanem arról, hogy a panaszos mit tehet: milyen lehetőségekre, milyen jogokra hivatkozhat. Az elmúlt években nőtt az emberek bizalma a fogyasztóvédelemmel kapcsolatosan.

Ön szerint mire kell odafigyelni egy vásárlás alkalmával?

Érdemes rögtön egy ár összehasonlítást végezni. A különböző termékek különböző helyeken nagyon eltérő árban kaphatóak, illetve ha találkozunk egy akcióval, akkor feltétlenül meg kell győződni arról, hogy az akció valódi-e? Az elmúlt években voltak olyan akciók, melyekről kiderült, hogyha a csomagban lévő termékeket külön-külön vásároltuk volna meg, akkor kevesebbet kellett volna fizetnünk. Sajnos ilyen is előfordul, bár nem jellemző. Továbbá érdemes megnézni minden vásárlás után a nyugtát, hogy tényleg azon az áron ütötték be a terméket, mint ahogy a polcon, vagy az akciós katalógusban meghirdették. Ha ilyenkor magasabb árat fizettünk, akkor a különbözetet visszatéríteni van jogosultságuk, ez mindenképpen a pénztárca szempontjából fontos.

Továbbá vannak olyan termékkörök, amelyeknél fokozott figyelem szükséges, ha mondjuk gyermekjátékot vásárolunk ajándékba, akkor a gyermek korosztályának megfelelő terméket vásároljunk, és ne olyat, amiről ránézésre látszik, hogy hibás konstrukció, vagy balesetet fog okozni: a hatóság is folyamatosan végez termékvizsgálatokat ebből a szempontból is. Nagyon fontos az is, hogy minden vásárlás után tegyük el a blokkot, hiszen utólagos jogérvényesítés ennek hiányában nem lehetséges.

Az eladók Ön szerint, mivel téveszthetik meg a vásárlókat?

A megtévesztés az egy relatív fogalom, általában ami a panaszok alapján a leggyakoribb eset az az, hogy egy akciót hirdetnek meg, és az első napján az akciós időszaknak még, vagy már nem kapható a termék. Ezt a jog egyébként csalogató reklámnak hívja, tehát kifejezetten abból a szándékból is elkövetnek el ilyet, hogy becsábítsák a vásárlót tudván, hogy a felkeltett kínálat a kereslethez képest meglehetősen csekély mennyiségű. Valamint a másik gyakori eset az, hogy nem azt az árat találjuk meg a nyugtán, ami a polcon, vagy a termékcímkén szerepel.

Közeledik a karácsony, és nem mindenki engedheti meg magának, hogy márkás termékeket vásároljon. Egy távol keleti, márkátlan termék lehet olyan jó minőségű, mint egy márkás?

Nagyon relatív, hiszen a távol-keleti termékek között is vannak kifogástalan minőségű áruk. Távol-keleti, és nem távol-keleti termékek között is vannak nagyon jó és nagyon gyenge minőségű termékek. Természetesen az ár-érték arány, tehát ha valaki egy olcsóbb összeget fizet valamiért, akkor az a termék valószínűleg kevesebbet tud, de a rendeltetésszerű működés az alapkövetelmény, vagyis ha valami önmagában véve bóvli, az nem lehet működésképtelen. A biztonsági követelményeknek is meg kell felelnie minden terméknek, épp ezért szoktuk azt mondani, hogy a hálózatról üzemeltetett terméket mindenképpen üzletben, zárt helyen célszerű megvenni, és nem piacon, hiszen ott a kockázat magasabb.
@@

Milyen típusú bejelentések érkeznek Önökhöz? Tudna mondani esetleg egy kirívó példát?

Nagyon nehéz példákat kiemelni, hiszen a hatósághoz évente több mint százezer bejelentés érkezik. Az egyik része alapvetően az információkérés, a másik része a tipikusnak nevezhető panasz. A leggyakoribb a szavatossági-jótállási ügyekkel kapcsolatos kérdéskör, tehát az érdeklődők zöme is ezzel kapcsolatosan teszi fel a kérdéseit.

Egy vita esetén mit tudnak tenni?

Megnézzük, hogy ebben az esetben a vitarendezés folyamata jogszabályszerű volt-e. Azt számon lehet kérni, ha a vitarendezés el sem indult, vagy nem a jogszabályban rögzített menetrend szerint zajlik: nem rögzítették jegyzőkönyvbe a szükséges információkat, egyáltalán felvettek-e jegyzőkönyvet, vagy fars információkat adtak a jogérvényesítéssel kapcsolatos kérdésekre. Amire nekünk nincs jogosultságunk, az magának a vitának az eldöntése, ez a békéltet testületi fórum, vagy a bíróság elé tartozik. Mi abban tudunk segíteni, hogy a jogokról szóló információt megadjuk, vagy addig, amíg a békéltetőtestület elé került az ügy, addig megvizsgáljuk, hogy hibázott-e, és ha hibázott, hol hibázott a vállalkozás.

Kifejezetten karácsony, és szilveszter kapcsán mire érdemes odafigyelni? Az elmúlt évek tapasztalata alapján mire lehet következtetni?

Három fontos dolog létezik, az egyik az, hogyha fényfűzért vásárolunk, akkor azt megfelelő helyen tegyük. Ne piacon vagy utcán, tehát ne olyan helyen, ahol számtalan beazonosíthatatlan eredetű és minőségű termék szerepel. Az ünnepek előtt mindig nagy a rohanás, hadd mondjam azt, hogy kicsit le kell lassulnunk, hogy ugyanazon szempontok alapján vásároljunk, mint hétköznap. A harmadik dolog egy tévhit eloszlatása: a vásárlók jó része azt hiszi, hogy ünnepek után az egyébként hibátlan terméket is cserélik a kereskedők.

Jogszabály szerint ez nem kötelessége a kereskedőknek, de egyre több helyen biztosítják ezt a lehetőséget. Vásárláskor azt kell megnézni, megkonzultálni a kereskedelmi egységgel, hogy mi a sorsa egy vásárlás utáni reklamációnak. Ha a kereskedő csak a hibás termékkel foglalkozik, akkor lehet, hogy érdemes egy olyan üzletet keresni, ami foglalkozik azokkal az ügyekkel is, amikor a termék egyébként hibátlan, tehát lehetőséget biztosít a termék értékének a levásárlására, vagy kicseréli a terméket. Sok olyan lehetőség van, ami nem jogszabályi kötelezettség, de a fogyasztói elégedettség okán a vállalkozások teljesítik őket.