Az új gáztörvény kettős piaci mechanizmust léptetett életbe az egyetemes szolgáltatást és a szabadpiaci gázellátást. A földgáz egyetemes szolgáltatást a 20 m3/óránál kisebb lakossági fogyasztók, és a 20-100m3/h vásárolt kapacitással rendelkező nem lakossági fogyasztók vehetik igénybe. A 100 m3/óránál nagyobb kapacitás lekötésű fogyasztóknak kötelező volt kilépni a szabadpiacra. Természetesen a kisebb, (pl. lakossági) fogyasztók, szintén élhetnek a szabad választás jogával és kilépve a szabad piacra szolgáltatót válthatnak.

Általánosságban elmondható, hogy a szabadpiac kisebb mértékű szabályozást, az árak szabadabb mozgását, de egyben nagyobb árkockázatot jelent a fogyasztók számára. A szabadpiaci kereskedő a fogyasztóval szabadon állapodik meg a szolgáltatás minden részletében, így a földgáz árában is.

A Főgáz

A Fővárosi Gázművek illetékesei egyetértenek azzal, hogy júliustól új időszámítás kezdődött a magyar gázpiacon. Mint Bálint Norbert a Főgáz szóvivője elmondta, szabadpiaci ajánlatokat egyelőre kizárólag az üzleti fogyasztóknak adnak, a lakosság számára később teszik ezt elérhetővé. Elmondta, a fővárosban a cégek folyamatosan keresik a Főgázzal a kapcsolatot, aminek szerinte egyik oka, hogy a Főgáz ismertsége 100 százalékos.

A szóvivő hozzátette, Budapesten kívül is egyre fokozódik az érdeklődés a cég iránt, ami szerinte annak köszönhető, hogy a Főgáz országos méretekben is meghatározó szereplője a gázpiacnak. Mint mondja, az elmúlt évek szabadpiacon szerzett tapasztalatait fel tudták használni olyan tarifák, tarifacsomagok kialakítására, amelyek eltérő fogyasztási struktúrájú és teherviselő képességű üzleti ügyfelek igényeit is kielégítik. Elmondása szerint a szerződési feltételek - gondolva itt akár a fizetési feltételekre, a fizetés pénznemére - bőven nyújtanak lehetőséget arra, hogy ügyfeleikkel megtalálják a mindkét fél számára előnyös szerződési konstrukciót.

Jelenleg az értékesített gázmennyiség felét már a szabadpiacon értékesítik és Bálint Norbert szerint kimondható, hogy a részben a hazai gázforrásokra épülő értékesítési portfoliójuk kiegyensúlyozott. Elismerte, hogy a liberalizáció óta a cégtől váltak le ügyfelek, de ez szerinte érthető, hiszen eddig a Főgáz monopolhelyzetben volt. De hozzátette „a fluktuáció a prognosztizált szinten van, a kieső fogyasztást más területekről pótolni tudjuk.”

A Tigáz

A Tigáz elébe ment a piacnyitás kihívásainak igyekezett pluszszolgáltatásokat kínálni ügyfeleinek – mondta el kérdésünkre Győrösi Pál a cég szóvivője. Példaként említette a Tigáz utalványt, amit egyelőre az energiaszektorban egyedül ez a cég vezetett be. Lényege, hogy a munkaadók jelenleg háromszor 7150 forint összegig adómentes juttatásként nyújthatják ezt a munkavállalóik számára, akik ezzel rendezhetik gázszámlájukat.

A liberalizáció más újdonságot is „kikényszerített” a cégnél. Elindították a Számla Angyal programot, amely egy éven keresztül akkor is fizethetővé teszi a gázszámlát ügyfelünk számára, ha baleset, betegség, vagy munkanélküliség esetén anyagi problémái adódnak.

Győrösi Pál szerint a legfontosabb piaci változás, hogy amíg az árak között jelentős eltérés nincs, addig a szolgáltatóknak igyekezniük kell a szolgáltatási színvonalat minél inkább növelni. Ma már az ügyfelek inkább választanak olyan szolgáltatót, amelyiknél például a vezetékes telefonról történő mérőállás közlés díjtalan, vagy amelyiknél a fárasztó postai sorban állás helyett otthonról is kényelmesen intézhető a gázszámla rendezése – mondta tapasztalatai alapján a szóvivő.

A Tigáz menedzsmentje úgy látja, fontos az ügyfelek számára, hogy legyen a lakóhelyük közelében ügyfélszolgálati iroda, amelyik modern és kényelmes, hogy a várakozás néhány perce is kellemesen teljen. Ezért a cég év végére 48 irodát fog működtetni országszerte.

Az EMFESZ-ről Győrösi úgy vélekedett, hogy a cég a liberalizáció egyik legérdekesebb ajánlatát adta a 8 százalékos kedvezményes árajánlattal. Szerinte az ügyfelek számára hamar világossá vált, hogy ez az ígéret csak marketingszempontból hangzatos ám ő úgy látja ez nem fedi a valóságot, hiszen mint mondja, a kedvezmény nem az egész gázszámlára vonatkozik csak bizonyos díjtételekre.

Győrösi véleménye szerint a pár száz forintos havi spórolás nem ellensúlyozza a szolgáltatási színvonal hiányát, hiszen bizonyos esetekben a személyes ügyintézés elkerülhetetlen az ügyfélszolgálati irodákban. „Anyagilag sem mindegy, hogy lehet e választani a havonkénti diktáláson alapuló fizetési mód és a részszámlás fizetési mód között? Esetleg létezik e a választott szolgáltatónál részletfizetési lehetőség?” – tette hozzá.

A Tigáz árképzését a szóvivő elmondása szerint a gázpiac új szereplőinek megjelenése nem befolyásolta, mert a cég jövőt nem az árversenyben, hanem a szolgáltatási színvonal növekedésében látja.