Miért lettünk ennyire türelmetlenek az online rendeléseknél?

De mikor lettünk ennyire türelmetlenek?

Régen természetes volt várni

Nem is olyan régen az online vásárlás egészen más élményt jelentett. Ha valamit megrendeltünk, néhány napos várakozás teljesen megszokott volt. Senki nem nézte naponta többször a csomagkövetést, és nem számított különösebb problémának, ha a rendelés csak a hét második felében érkezett meg.

Ma már egészen mások az elvárásaink.

Az Amazon és más nagy nemzetközi webáruházak által elterjedt gyors kiszállítás fokozatosan átformálta azt is, amit egy átlagos vásárló elfogadható szállítási időnek tart. A „holnapra itt van” lehetősége idővel elvárássá vált.

Az internet felgyorsította a vásárlást is

Az online vásárlás eleve az azonnaliság érzését adja. Nem kell elindulni otthonról, üzleteket járni, sorban állni. Kiválasztjuk, amit szeretnénk, kifizetjük, és néhány kattintással lezárjuk a vásárlást.

Csakhogy a termék ettől még nem kerül azonnal a kezünkbe.

A háttérben el kell készíteni a rendelést, meg kell találni a terméket a raktárban, össze kell csomagolni, át kell adni a futárszolgálatnak, majd el kell juttatni a megfelelő címre. A vásárló ebből szinte semmit nem lát.

Egy nap alatt rengeteg minden történik

Ha este megrendelünk egy terméket, a webáruház rendszerében azonnal megjelenik a rendelés. Ellenőrzik a készletet, majd elindul a rendelés feldolgozása.

A raktárban valakinek ki kell választania a megfelelő terméket. Ha több dolgot vásároltunk, azokat össze kell gyűjteni, majd ellenőrizni, becsomagolni és felcímkézni. Ezután a csomag átkerül a futárszolgálathoz, és megkezdődik a kiszállítás.

Ha naponta csak néhány rendelés érkezik, ez viszonylag egyszerűen megszervezhető. Több száz vagy több ezer rendelésnél viszont már egészen más a helyzet.

Itt kap szerepet a fulfillment, amely leegyszerűsítve a webáruházak raktározási, rendelésfeldolgozási és kiszállítási feladatainak összehangolt kezelését jelenti. Egy fulfillment szolgáltató a háttérben segít abban, hogy a beérkező rendelésekből időben összeállított és feladott csomagok legyenek.

A vásárló közben csak vár

Miután leadtuk a rendelést, megkezdődik az ismerős várakozás.

Megérkezik az első e-mail a rendelés visszaigazolásáról, később jön az értesítés a feladásról, majd a csomagkövetési link. Innentől sokan már szinte reflexből ellenőrzik, merre jár a küldemény.

„A csomagot átadtuk a futárszolgálatnak.”

„A csomag megérkezett a depóba.”

„A futár hamarosan kézbesíti a küldeményt.”

Néhány éve ezek még extra információknak számítottak. Ma már szinte természetes részei az online vásárlásnak.

És mi lesz a következő elvárás?

A másnapi kiszállítás sok helyen már nem számít különlegességnek. Egyre több helyen találkozhatunk aznapi kézbesítéssel, időablakos kiszállítással vagy különböző átvételi lehetőségekkel.

Közben a vásárlók egyre kevésbé szeretnének a rendelés miatt alkalmazkodni. Nem azt várjuk, hogy „majd valamikor megérkezik”, hanem szeretnénk tudni, mikor számíthatunk rá.

Lehet, hogy néhány év múlva már a másnapi kiszállítás is lassúnak tűnik majd.

A kérdés inkább az, meddig lehet még gyorsítani ezt a folyamatot – és mikor válik az aznapi kiszállítás ugyanolyan természetessé, mint ma a másnapi.