Járattörlés esetén az utasoknak joguk van a légifuvarozó általi kártalanításhoz az út hosszúságától függően - hívja fel a figyelmet a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ). Az utasoknak, ha a járattörlés miatt későbbi géppel kell utazniuk, a várakozási idővel arányosan díjmentesen étkezést és frissítőket kell felajánlani, valamint lehetőséget két telefonhívásra, telex vagy faxüzenetre, illetve e-mail küldésére. Átfoglalás esetén, ha az új járat indulási időpontja a következő napokra esik, akkor szállodai elhelyezést, illetve a repülőtér és a szálláshely közötti szállítást is biztosítani kell számukra - olvasható a FEOSZ pénteki közleményében.

Járattörlés esetén a légifuvarozónak kártalanítania kell az utasokat. A kártalanítás összege 250 euró minden 1500 kilométeres vagy rövidebb repülőút esetén, 400 euró minden 1500 kilométernél hosszabb, Közösségen belüli repülőút és minden egyéb 1500 és 3500 kilométer közötti repülőút esetén, valamint 600 euró minden, a fenti két pontba nem sorolható repülőút esetén.

A közleményben a FEOSZ arra emlékeztet: az utasoknak nem jár a fenti összegű kártalanítás, ha a légifuvarozó bizonyítani tudja, hogy a járat törlését olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni.

Késés esetén nem jár a fenti összegű kártalanítás az utasoknak, viszont 1500 kilométeres vagy annál rövidebb repülőutak esetén legalább két órás késés esetén megfelelő ellátást kell számukra biztosítani. Ennél hosszabb Közösségen belüli repülőútnál és az összes egyéb, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőút esetén három órás, illetve egyéb repülőutak esetén legalább négy órás késés esetén jár az ellátás az utasoknak. Legalább ötórás késés esetén pedig elállhatnak a szerződéstől, azaz kérhetik a jegy árának visszatérítését.

A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége közleményében kiemeli: ilyen esetekben a légifuvarozónak tájékoztatnia kell az utasokat jogaikról.