Életmód
A Panaszfal telefonszolgáltatókkal telt meg
Távközlési cégekről és a rossz minőségű cipőkről érkezik a legtöbb bejelentés a Panaszfalra. Az internetes portál augusztusi indulása óta naponta akár ötezren is olvassák a fogyasztóvédelmi szakemberek tanácsait, akik minden kérdést 30 órán belül megválas
A telefonszolgáltató cégek aggályos szerződésmódosító módszereiről érkezik a legtöbb bejelentés a Panaszfal nevű internetes portálra. A fogyasztók gyakran kérnek segítséget amiatt, hogy egy telefonos cég felhívja őket, és megkérdezi, hogy az illető nem próbálná-e ki az ő szolgáltatásukat. Attól függetlenül, hogy a szerződés tulajdonosával vagy valamelyik családtagjával beszéltek, a társaság a telefonbeszélgetés alapján, a tulajdonos beleegyezése nélkül módosítja a szerződést – mondta a Független Hírügynökségnek Siklósi Máté, a Panaszfal főtanácsadója. Emiatt az előfizetők anélkül, hogy tudtak volna róla, a következő hónapban gyakran egy új szolgáltatótól kapnak számlát, de az is előfordult, hogy egyszerre két cég küldött csekket az illetőnek. A Panaszfal szakértői azt javasolják a fogyasztóknak, hogy álljanak ki a jogaik mellett. Írjanak levelet a szolgáltatónak arról, hogy a szerződést ebben a formában, telefonon keresztül nem lehet módosítani, mert a folyamat ebben az esetben még visszafordítható – mondta Siklósi Máté.
A könnyűipari termékek közül a cipőkre érkezik a legtöbb panasz, hiszen a márkás, több tízezer forintos áruk esetében sem garantált minden esetben a minőség. Örvendetes azonban, hogy a Panaszfalat már cipőkereskedő is felkereste, aki abban kért tanácsot, hogyan kezelhetné a vevők panaszait. Ezt a kereskedőt érezhetően az motiválta, hogy elégedettek legyenek az ügyfelei, és azóta is rendszeresen fordul tanácsért a Panaszfal szakembereihez- tette hozzá Siklósi Máté.
A Panaszfal internetes fogyasztóvédelmi honlapot augusztus végén indította el az ÉTOSZ, vagyis az Érdekvédelmi Tanácsadók Országos Szövetsége. Az évek, évtizedek óta fogyasztóvédelemmel foglalkozó szakemberek várják a panaszokat, amelyekre legkésőbb 30 órán belül érdemi választ adnak. Ezzel a Panaszfal tehermentesíti például a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot vagy a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletét. Az indulás óta eltelt két hónap felülmúlta a szakemberek várakozásait, hiszen néhány nap alatt 1500-an regisztráltak az oldalon, és naponta 2000-5000 ember olvassa a beírásokat.
Forrás: mti