Belföld
Pozitív eredményeket hozott a BKK automatáinak korszerűsítése
Már két hónap után látszanak a BKK automatahálózatának megújításából származó előnyök. A jegy- és bérletautomaták megbízhatóbban működnek, kevesebb a meghibásodás, és jóval kevesebb az ügyfélpanasz is. A korszerűsítésnek köszönhetően a fővárosban közlekedők ma már gyorsabban, kényelmesebben és kevesebb fennakadással vásárolhatják meg jegyeiket és bérleteiket.
Két hónapja fejeződött be a BKK jegy- és bérletautomatáinak átfogó korszerűsítése, amely során 37 vadonatúj, nagy kijelzős készüléket helyeztek üzembe – ebből kettőt már korábban, tesztjelleggel -, további 280 automatát pedig teljeskörűen felújítottak. Az első tapasztalatok igazolják a fejlesztés szükségességét, ugyanis az automaták megbízhatóbban működnek, jelentősen csökkent a meghibásodások és az ügyfélpanaszok száma is.
A javulást konkrét adatok is alátámasztják. A BKK automatahálózatának átlagos elérhetősége 10 százalékpontot javult az előző év azonos időszakához képest. Ez azt jelenti, hogy a BKK ügyfelei lényegesen kisebb eséllyel szembesülnek azzal, hogy egy automata épp nem működik, amikor jegyet vagy bérletet szeretnének vásárolni. A korszerűsítés kedvező hatása a meghibásodások és az ügyfélvisszajelzések számában is megmutatkozik: 35 százalékkal kevesebb meghibásodást rögzítettek a BKK rendszerei, illetve 64 százalékkal kevesebb hibabejelentés és panasz érkezett a telefonos ügyfélszolgálatra.
A BKK-nak kiemelten fontos az esélyegyenlőség és az akadálymentesítés, ezért a társaság számára pozitív visszajelzés az is, hogy a készülékek nyújtotta akadálymentesített vásárlási lehetőséget is igénybe veszik az ügyfelek: egymillió értékesített termékből mintegy 1100-at ilyen módon vásároltak meg.
A különböző automaták – a teljeskörűen felújított, a készpénzmentes, valamint az új, nagy kijelzős készülékek – használati arányai között nem mutatkozik számottevő eltérés, mindegyik típus esetén egyértelműen pozitívak a tapasztalatok. Ettől függetlenól a BKK tovább dolgozik a rendszer fejlesztésén, a társaság szakemberei az üzemeltető partnerrel együtt folyamatosan javítják a szoftverek és a hardverek működését, hogy az automaták a jövőben még megbízhatóan szolgálják az utasokat.
Mi újult meg az automatákon?
A BKK augusztus közepére fejezte be a több mint tízéves jegy- és bérletautomata-hálózat átfogó korszerűsítését. A fejlesztés során 37 vadonatúj, nagy kijelzős automata került a fővárosi közterületekre, 280 meglévő készülék pedig teljeskörű felújításon esett át. Megújultak a legfontosabb hardverelemek és a berendezések működését biztosító rendszerek is.
Az új automaták korszerűbb kezelőfelülettel segítik a jegy- és bérletvásárlást, a hálózat pedig továbbra is többnyelvű használatot, elektronikus számlaküldést és a látássérült ügyfelek számára hangos navigációt kínál.
A fejlesztés jelentőségét mutatja, hogy bár a digitális jegyvásárlás folyamatosan terjed, a BKK-automaták továbbra is a jegy- és bérletértékesítés mintegy 40 százalékát adják. A hálózat korszerűsítése ezért a fővárosban közlekedők széles körének mindennapi utazását teszi egyszerűbbé és kiszámíthatóbbá.
Forrás: BKK