A K&H tapasztalatai is azt mutatják, hogy a globális trendek a banki ügyfelek elvárásait is formálják: egyre többen keresnek gyors, természetes és személyre szabott digitális támogatást a pénzügyeikben.
„A generatív mesterséges intelligencia nem egyszerűen új technológia, hanem olyan alapfunkcióvá vált, amely meghatározza, mit várnak el a felhasználók a digitális élményektől – így a bankolástól is” – mondta Lóska Gergely, a K&H informatikai és innovációs vezetője a kutatásra reagálva. „A K&H digitális pénzügyi asszisztense, Kate fejlesztése is ebbe az irányba tart: ma már nemcsak kérdésekre válaszol, hanem proaktívan is segít, és egyre több folyamatot végez el a háttérben. A jövőben mindenkinek saját, személyre szabott pénzügyi asszisztense lesz – a technológia pedig észrevétlen marad, miközben az élmény természetesebbé válik.”
a generatív AI robbanásszerű növekedése átformálja az online keresést és a digitális viselkedést
A Similarweb 2025-ös AI-jelentése szerint a generatív mesterséges intelligencia minden korábbinál gyorsabban terjed:
- az AI-chatbotok látogatottsága 76%-kal nőtt egyetlen év alatt,
- az AI-mobilalkalmazások használata hétszeresére emelkedett,
- a ChatGPT soha nem látott gyorsasággal került be a világ öt leglátogatottabb weboldala közé,
- a ChatGPT-t használók 95%-a továbbra is használja a Google-t is, vagyis az AI nem kiszorítja, hanem átalakítja a keresés folyamatát,
- a vezető generatív AI-oldalak forgalma 2024-ről 2025-re összesen 3,7 milliárd látogatással bővült havonta, ami új rekordnak számít.
Az éves elemzés szerint a „kíváncsiságból való próbálgatás” időszakát gyorsan felváltotta a mindennapi használat, és ezzel együtt egy új digitális viselkedés is kialakult: a felhasználók már nemcsak keresnek, hanem párbeszédet folytatnak. A generatív AI így a digitális világ új „belépési pontjává” vált, ahol a válaszok nem listák formájában jelennek meg, hanem összefüggéseikben, kontextusba rendezve.
A változás a felhasználói csoportok összetételében is jól látható. Míg kezdetben főként diákok és fiatal szakemberek használták a generatív AI-t kreatív feladatokra és tanulásra, ma már az idősebb korosztály is gyors ütemben csatlakozik, elsősorban problémamegoldásra és napi ügyintézésre: miközben a 35 év alattiak körében csökkent, a 45 év fölöttiek körében jelentősen nőtt az AI-eszközök használata. A jelentés adatai szerint a generatív AI-használók összetétele 2025-re már közelíti a teljes internetező populációt.
A technológia terjedését az integrációk is gyorsítják: a generatív AI egyre több böngészőben, alkalmazásban és szolgáltatásban jelenik meg – a Spotifytól a PayPalig, sőt már a mobiloperációs rendszerekbe építve is. A mesterséges intelligencia így nem külön eszköz többé, hanem a digitális élmény és navigáció egyik láthatatlan alaprétege.
új kihívások a digitális szereplőknek: a forgalom helyett a láthatóságért folyik a verseny
A Similarweb szerint a változás legnagyobb hatással a márkák és a tartalomkészítők számára bír. A hagyományos keresőoptimalizálási logika átalakul: a siker ma már nem csupán azon múlik, mennyire található meg egy tartalom, hanem azon, bekerül-e az AI által generált válaszok „beszélgetésébe”. A generatív AI-környezetben a hitelesség, a struktúra és a tartalom mélysége határozza meg a láthatóságot – a „találatok kora” lassan átadja a helyét a „konverzációk korának”.
az AI már nem keresést indít, hanem feladatot kap
A jelentés szerint a generatív mesterséges intelligencia alapjaiban változtatja meg a felhasználói szándékot: míg a hagyományos keresések rövid kulcsszavakra épülnek, addig az AI-platformokon megjelenő promptok hosszabbak, összetettebbek és kontextusvezéreltek. A felhasználók nem információt keresnek, hanem teljes feladatokat adnak a rendszereknek, miközben az AI-eszközök egyre nagyobb arányban közvetlenül, könyvjelzőből vagy alkalmazásból nyílnak meg – jelezve, hogy az AI már a digitális rutin része.
a globális trendek a bankolást is átformálják
A felhasználók a generatív AI-platformokon megszokott gyorsaságot és természetességet várják el a pénzügyeikben is. A K&H digitális asszisztense, Kate, ma már 150 ezer ügyfél mindennapi bankolását támogatja, a kérések 90 százalékát megérti, és 80 százalékukra megoldást ad. A bank szerint a generatív AI hatására egyre erősebb az az elvárás, hogy az ügyintézés ne csak egyszerű legyen, hanem kontextusba illeszkedő és személyes.
