Egy jogszerű előfizetői szerződés sincs

A Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) az elmúlt két évben közel száz szolgáltató mintegy 15 millió előfizetőt érintő egyedi előfizetői szerződéseit vizsgálta és az eljárás lesújtó eredményt hozott - jelentette be az NHH szerdán. A helyhez kötött és a mobiltelefon, valamint az internet és a műsorelosztási piacokon működő közel száz szolgáltató írásban megkötött egyedi előfizetői szerződéseit vizsgálata a hatóság, de egyetlen olyan szolgáltatót sem talált, amelynek szerződései teljes mértékben megfeleltek volna a jogszabályi követelményeknek. A szolgáltatók és az előfizetők közötti szerződések kialakításában a fogyasztók nem vehetnek részt, a kötelező tartalmi elemeket a hírközlési jogszabályok írják elő. A jogszabályok betartását az NHH ellenőrzi az előfizetők érdekeinek védelmében.

A hatóság az elektronikus hírközlésről szóló törvény alapján minden ellenőrzött szolgáltatóval szemben elmarasztaló határozatot hozott, és felhívta a szolgáltatókat szerződésmintáik módosítására. Az NHH a jogszabályi előírások betartása végett további ellenőrzéseket és utóellenőrzéseket tart a jövőben. Ha a szolgáltatók újra megsértik az előírásokat, bírságot szabnak ki ellenük.

A vizsgálat eredményei szerint, míg az előfizető adatai, valamint az előfizetőt kötelező feltételek hiánytalanul rögzítve voltak a szerződésekben, addig az előfizetőt megillető jogok, illetve a szolgáltatót kötelező feltételek nem, vagy csak hiányosan szerepeltek. Az esetek több mint felében hiányzott a hibabejelentés-, a panasz megtételének módja, a szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogok, a díjvisszatérítés rendje, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, valamint a szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó egyéb díjak. A vizsgálati szempontok alapján a legjobban a mobilszolgáltatók szerepeltek, a legrosszabb eredmény az internetpiacon született, ahol a vizsgált szolgáltatók többségénél hibát fedeztek fel a revizorok.