Kérelem alapján a fogyasztók kaphattak részletfizetési kedvezményt, a panaszok azonban ezzel nem értek véget. A sátoraljaújhelyiek ugyanis kiszámolták, hogy a lakásokban a kiszámlázott hőmennyiség 2002 és 2004 között csökkent, azóta viszont emelkedik.
Dankó Dénes, a város alpolgármestere úgy fogalmazott: valóban nőtt a kiszámlázott hőmennyiség, amelyet egyebek mellett a Tigáznak és a Fogyasztóvédelmi Felügyeletnek is jeleztek. A Tigáztól kérték, hogy azon lépcsőházaknál, ahol a Panelprogram keretében a külső hőszigetelés, valamint a nyílászárók cseréje megtörtént, vizsgálják felül a kiadott hőmennyiséget, hisz a jobb szigetelés miatt sokkal kevesebb hő kell a lakás felfűtéséhez.
Mindeközben megkezdődtek az egyeztetések a Tigáz vezetésével, hogy a város tervei szerint fel tudják bontani a jelenleg érvényben lévő szolgáltatói szerződést a társasággal.