A páciensek név nélkül adtak választ. Főbb panaszaik közt szerepelt még, hogy alig tájékoztatják őket a kezelésükről, vagy hogy órákig kell várniuk az ágyukra, miután a megbeszélt időpontban megérkeznek a kórházba. A betegek több mint negyede nem tudta kezelőorvosa nevét.
Mindezek ellenére a páciensek nagy része elégedett a kórházi ellátással, sőt több mint 95 százalékuk ajánlaná is másoknak a kórházat, ahol kezelik.
A cseh kórházak vezető azt állítják, hogy jogosnak tartják a betegek ellátással kapcsolatos panaszait, és próbálnak javítani a helyzeten, így például megbüntetik azokat az orvosokat, ápolókat, akik udvariatlanul bánnak a betegekkel, és egyes helyeken hat órai helyett már áttértek a hét órai ébresztésre.